服務yabo開戶網站基礎知識

  • 作者: admin
  • 2015-08-26
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1、什麽是服務yabo開戶網站?

服務yabo開戶網站是指企業將其非核心的業務yabo開戶網站出去,利用外部最優秀的專業化團隊來承接該業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。更廣意義上的服務yabo開戶網站是指依據服務協議,將某項服務的持續管理或開發責任委托授權給第三者執行。


2、服務yabo開戶網站産生的背景?

生産和服務環節國際分工細化産生了服務yabo開戶網站。發達國家開展服務yabo開戶網站的原因在于:


一是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。企業把一般技術的生産和服務yabo開戶網站出去,開發核心技術,以最大限度地保持企業的競爭力。


二是競爭的地域由區域轉向全球。企業要在全球市場保持和擴大占有率,必須利用國外資源,服務yabo開戶網站就成爲一種有效模式。


三是信息技術的飛速發展,爲服務yabo開戶網站提供了技術基礎。信息技術特別是網絡技術的發展,使服務yabo開戶網站從可能成爲現實。


四是企業成本最小化、利潤最大化增強企業核心競爭力成爲內在動力。就短期效益而言,服務yabo開戶網站公司可節省20%-40%的運營成本。企業將自身的非核心業務yabo開戶網站,將企業的資源技術人力運用在企業自身核心業務上,是企業資源優化配置的一種表現形式。


3、服務yabo開戶網站有哪些特點?

(1)業務專業化,服務水平更高;


(2)與傳統的制造業yabo開戶網站相比,附加值更高;


(3)知識密集型,對人力資源要求很高;


(4)低消耗,無汙染;


(5)不受地域限制;


(6)yabo開戶網站成果無形化,難以量化評估;


(7)很大程度上依賴互聯網和通信技術。


4、服務yabo開戶網站有哪些優勢?

(1)強化企業的核心競爭力;


(2)成本節約,提高財務績效;


(3)獲取業務專長,提高創新能力,增強變革能力;


(4)提高顧客滿意度;


(5)提高生産效率;


(6)增強快速響應能力。


5、什麽是服務yabo開戶網站企業?

服務yabo開戶網站企業是指其與服務yabo開戶網站發包商簽訂中長期服務合同,承接服務yabo開戶網站業務的企業。


6、什麽是服務yabo開戶網站發包商?

服務yabo開戶網站发包商(Business Service Outsourcing Provider)是指将生产或经营、管理过程中的某一个或几个环节以合同约定方式委托给其他专门或专业公司完成的组织,包括政府机构、社团、法人实体等。


7、什麽是服務yabo開戶網站承接商?

服務yabo開戶網站承接商(Business Service Outsourcing Contractor)是指承接发包商服務yabo開戶網站项目,并且向发包商提供服務的公司。


8、發包商對接包商的基本要求有哪些?

發包商在選擇yabo開戶網站服務商時看重的是服務能力、硬件水平和成本。服務能力包括專業資源、人員規模、語言能力、管理能力、客戶服務能力和財務能力等;硬件水平包括辦公廳場所、信息系統和安全措施;成本因素包括人力成本、辦公場地建設或租賃成本、納稅成本和信息系統成本。


9、如何准確理解服務yabo開戶網站與現代服務業兩者之間的關系?

服務yabo開戶網站是現代高端服務業的重要組成部分,具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。服務yabo開戶網站的發展給現代服務業帶來從管理技術、管理理念到商業模式的創新,提高管理水平、技術水平和科技創新水平,從而促進現代服務業的發展。主要體現在:服務yabo開戶網站中的ITO爲現代服務業的所有應用領域提供信息技術解決方案和手段以及IT服務,BPO爲客戶提供創新的業務流程再造、創新的服務模式和手段。


10、全球服務yabo開戶網站業務的主要發包地是哪些?

全球服務yabo開戶網站轉移方主要是由歐美發達國家和新興國家共同構成,其中美國約占世界服務yabo開戶網站市場總額的66%,日本和歐洲約占23%。美國、歐洲、日本等主要轉移方有兩種選擇傾向:一種是以美國的離岸服務yabo開戶網站方式爲特征,主要以選擇印度、中國、菲律賓等距離較遠,但成本低廉、人才豐富的區域爲主;另一種以歐洲和日本的近岸yabo開戶網站方式爲特征,主要選擇與本國距離較近和文化接近的區域進行服務yabo開戶網站。歐盟對yabo開戶網站地的選擇,除了印度以外,他們更偏好與其具有相近的文化和地理條件的東歐國家、俄羅斯。日本對yabo開戶網站地的選擇也具有這種特點,其yabo開戶網站業務的40%以上是在中國進行的。


11、全球服務yabo開戶網站業務的主要承接地是哪些?

目前,全球服務yabo開戶網站承接方以發展中國家爲主,中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家是全球yabo開戶網站市場的主要承接地。全球承接離岸服務yabo開戶網站主要有三個地區:拉美地區,在向美國與西班牙語系國家的企業提供yabo開戶網站服務方面占據優勢,這要歸因于時區與文化相似性等方面的因素;東歐地區,主要面向西歐地區的企業提供yabo開戶網站服務;亞洲地區,逐步傾向于全球交付,以中國、印度、菲律賓爲代表,而當前主要提供泛亞地區離岸交付。隨著全球服務yabo開戶網站業的日益發展和完善,中國和印度已成爲吸引發達國家制造業和服務業yabo開戶網站的最主要地區。


12、服務yabo開戶網站企業從業人員需具備哪些基本技能?

服務yabo開戶網站企業從業人員的素質要求主要分爲基本職業技能要求和與工作相關的專業技能要求兩部分。一般而言,基本職業技能包括讀寫能力、問題的解決能力、數字推理能力、基本的計算機操作技能及書面溝通能力。專業技能則是指具體從事的工作崗位的職責所要求的必備能力。


ITO和BPO人才需求的特點分別如下表所示。


ITO人才需求特點表


業務類型


基本技能需求


基礎


技術


服務


較強的分析能力


在C,C++,Java,J2EE,.Net,Oracle,ABAP等方面较强的技術能力


團隊合作與項目管理能力


解決問題的能力


較強的行業技能


程序設計語言的知識


系統


操作


服務


較強的分析能力


較好的溝通技巧


解決問題的能力


團隊合作與項目管理能力


較強的行業技能


系統


應用


服務


较强的技術和分析能力


解決問題的能力


業務知識


良好的溝通技巧


BPO人才需求特點表


業務類型


基本技能需求


企業


內部


管理


服務


較強的分析能力


在C,C++,Java,J2EE,.Net,Oracle,ABAP等方面较强的技術能力


團隊合作與項目管理能力


解決問題的能力


較強的行業技能


程序設計語言的知識


企業


業務


運作


服務


 


較強的分析能力


較好的溝通技巧


解決問題的能力


團隊合作與項目管理能力


較強的行業技能


供應鏈


管理


服務


较强的技術和分析能力


解決問題的能力


業務知識


良好的溝通技巧


13、服務yabo開戶網站如何分类?

(1)根据地域将服務yabo開戶網站分为:在岸yabo開戶網站、近岸yabo開戶網站和离岸yabo開戶網站


(2)根据業務内容服務yabo開戶網站分为:信息技術yabo開戶網站服務(ITO)、技術性業務流程yabo開戶網站服務(BPO)和技術性知识流程yabo開戶網站(KPO)


(3)根据服務yabo開戶網站动机将服務yabo開戶網站分为:策略性yabo開戶網站,战略性yabo開戶網站和改造性yabo開戶網站;


(4)根据服務yabo開戶網站形式将服務yabo開戶網站分为:产品或组件yabo開戶網站和服務项目yabo開戶網站;


(5)根据服務yabo開戶網站转包层数将服務yabo開戶網站分为:单级yabo開戶網站和多级yabo開戶網站;


(6)根据服務yabo開戶網站承包商数量将服務yabo開戶網站分为:一对一yabo開戶網站和一对多yabo開戶網站。


14、什么是离岸服務yabo開戶網站?

yabo開戶網站是指发包方和服務承接方来自不同国家,yabo開戶網站工作需跨境完成。


15、什麽是ITO?

信息技術yabo開戶網站(Information Technology Outsourcing,简称ITO)是指服務yabo開戶網站发包商以合同的方式委托信息技術服務yabo開戶網站提供商向企業提供部分或全部的信息技術服務功能,主要包括信息技術的系統、應用管理及技術支持的服務。ITO包括软件研发及yabo開戶網站、信息技術研发服務yabo開戶網站、信息系統运营维护yabo開戶網站等领域。


16、什麽是BPO?

業務流程yabo開戶網站(Business Process Outsourcing,简称BPO)是指服務yabo開戶網站发包商将一个或多个原本企業內部的职能yabo開戶網站给外部服務提供商,由其按照服務协议要求进行管理、运营和维护服務等。服務内容包括企業內部管理服務、企業業務運作服務、供應鏈管理服務等。


17、什麽是KPO?

知识流程yabo開戶網站(Knowledge Process Outsourcing,简称KPO)是一个帮助客户研究和确定解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取信息,经过综合的分析判断,提出相关建议,并将报告及时地呈现给客户,作为客户的决策依据。KPO包括知识产权研究、医药和生物技術研发和测试、产品技術研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。


18、什么是企業转型yabo開戶網站?

企業转型yabo開戶網站(Business Transformation Outsourcing)企業转型yabo開戶網站是更加战术性的BPO模式的自然拓展,它涉及到所有后勤功能的yabo開戶網站,以及全面的企業转型管理流程yabo開戶網站。它的目的是实现BPO運作长期利益最大化,进行全面的企業转型。转型yabo開戶網站不是战术性问题,而是一种前瞻性的战略变革工具,它的理论基礎是:只有通过企業转型才能获得大幅度的绩效提升。


19、什么是金融服務yabo開戶網站?

金融服務yabo開戶網站(Financial Service Outsourcing),是指金融企業持续地利用yabo開戶網站服務商(可以是集团内的附属实体或集团以外的实体)来完成以前由自身承担的業務活动。yabo開戶網站可以是将某项業務(或業務的一部分)从金融企業转交给服務商操作,或由服務商进一步转移给另一服務商(即“转包”)。金融yabo開戶網站的范围覆盖了银行、保险、证券、投资等各类金融机构。


20、什麽是軟件yabo開戶網站?

软件yabo開戶網站(Software Outsourcing)特指ITO中软件部分的yabo開戶網站,从服務内容上来看主要分为两类:一类是针对最终用户的應用系統开发服務,另一类是软件产品研发层面的yabo開戶網站。具体包括應用软件设计与开发,應用软件系統集成、测试与维护,以及應用系統的数据服務等。


21、什麽是人力資源派遣?

人力資源派遣是指人力資源yabo開戶網站公司依據發包方的需求將員工外派到發包方工作,人力資源yabo開戶網站公司分別與發包公司和外派人員簽訂派遣協議、勞動合同,以規範三方在派遣期間的權利和義務。


在派遣期間,被外派員工雖然是與人力資源yabo開戶網站公司建立勞動關系,但工作要受到發包公司的統一安排和管理,而人力資源yabo開戶網站公司負責辦理被外派員工的各類用工手續以及發放薪酬等各種人事勞動工作,發包公司與被外派員工不發生勞動隸屬關系。人力資源派遣可以跨地區、跨行業進行操作。


22、什麽是人力資源yabo開戶網站?

人力资源yabo開戶網站是指利用组织外部的资源,更经济、更有效地解决组织內部人力资源活动所涉及的工作。“人力资源活动所涉及的工作”首先包含了人力资源及其载体——人,其次也包含了围绕人力资源载体所产生的各种事务——人事,还包含了针对人力资源开展的各种管理活动——人力资源管理职能。人力资源yabo開戶網站包括三个模块:人力资源及人的yabo開戶網站、人事事务yabo開戶網站、人力资源管理职能yabo開戶網站。


23、什麽是財務會計職能yabo開戶網站?

财务和会计(FA)yabo開戶網站是企業首先把整个财务流程切割成很多段,然后只把其中的一段(即某一个業務流程)或两段yabo開戶網站给其他公司来做。通常,财务功能包括以下几个部分:应付账款、应收账款、总分类账、固定资产核算,这些步骤不但不能给公司提供有价值的决策参考,反而效率低下,增加公司的运营成本。会计yabo開戶網站使公司更有效率,能给管理者节约一些时间,而利用这些时间去增加公司收入。


24、目前服務yabo開戶網站领域的主要国际认证包括哪些?

开发能力成熟度模型集成(CMMI)、开发能力成熟度模型(CMM)、人力资源成熟度模型(PCMM)、信息安全管理(ISO27001/BS7799)、 IT服務管理 (ISO20000)、服務提供商环境安全性 (SAS70)、国际实验动物评估和认可委员会认证(AAALAC)、优良实验室规范(GLP)、信息技術基礎架构库认证(ITIL)、客户服務中心认证(COPC)、环球同业银行金融电讯协会认证(SWIFT)、质量管理体系要求(ISO9001)、業務持续性管理标准(BS25999)等。


25、什麽是開發能力成熟度模型集成(CMMI)?

开发能力成熟度模型集成(Capability Maturity Model Integration,简称CMMI)是国际权威认证机构美国卡耐基梅隆的软件工程研究所(SEI)于2000年发布的开发能力成熟度模型(Capability Maturity Model for Software,英文缩写为SW-CMM,简称CMM)的新版本。CMMI不但包括了软件开发过程改进,还包含系統集成、软硬件采购等方面的过程改进内容。CMMI纠正了CMM存在的一些缺点,使其更加适用企業的过程改进实施。CMMI适用SCAMPI评估方法。


CMMI共分五級,其中五級是最高級,即優化級,達到該級的軟件公司過程可自發地不斷改進,防止同類問題二次出現;四級稱爲已管理級,達到該級的軟件公司已實現過程的定量化;三級爲已定義級,即過程實現標准化;二級爲可重複級,達到該級的軟件公司過程已制度化,有紀律,可重複;一級爲初始級,過程無序,進度、預算、功能和質量等方面不可預測。


26、什麽是人力資源成熟度模型(PCMM)?

人力资源能力成熟度模型(People Capability Maturity Model, 简称PCMM)是国际权威认证机构美国卡耐基梅隆的软件工程研究所(SEI)开发的一个管理架构,主要用来提高一个公司吸引、开发、激励、统筹并留住人才的能力,它为公司人力资源部门规范地进行员工知识与技能的培养,以及有效地实施员工激励提供了一个渐进的5级模式改进之路。PCMM把人力资源能力分为5个等级:初始级、管理级、定义级、可预测级和绩优级,分别对应人力资源随意管理、人力资源规范管理、人力资源能力管理、人力资源价值管理、人力资源变革管理。


27、什麽是信息安全管理(ISO27001/BS7799)?

ISO/IEC27001是由英国标准BS7799转换而成的。BS7799标准由英国标准协会(BSI)于1995年2月提出,并于1995年5月修订而成的。1999年BSI重新修改了该标准。BS7799分为两个部分:第一部分信息安全管理实施规则(BS7799-1)对信息安全管理给出建议,供负责在其组织启动、实施或维护安全的人员使用;第二部分信息安全管理体系规范(BS7799-2)说明了建立、实施和文件化信息安全管理体系(ISMS)的要求,规定了根据独立组织的需要应实施安全控制的要求。2000年,国际标准化组织(ISO)在BS7799-1的基礎上制定通过了ISO 17799标准。BS7799-2在2002年也由BSI进行了重新的修订。ISO组织在2005年对ISO 17799再次修订,BS7799-2也于2005年被采用为ISO27001:2005。


28、什么是IT服務管理(ISO20000)?

ISO20000(ISO/IEC20000)是由英国标准BS15000演变而来的,是全球认可的信息技術服務管理标准,符合英国商务部(OGC)在ITIL(IT基礎设施库)中定义的流程方法。ISO20000的设计旨在使任何单位的內部或yabo開戶網站的IT基礎设施保持一致,以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程,这些流程涉及服務报告、IT服務预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面,用以保证有效实现IT服務整体管理的最终目标。


ISO20000认证可以帮助单位改进并简化IT流程,提高效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服務。它体现出一个单位在维护可靠的IT架构,提高员工满意度和业绩,以及完善单位形象方面的承诺。


29、什么是服務提供商环境安全性(SAS70)?

SAS70(Statement on Auditing Standard 70)是由美国会计师协会制定的,针对金融服務机构的整体運作和內部控制流程的报告,是资产管理和托管领域权威的国际资格认证。


30、什么是服務yabo開戶網站公共技術服務平台?

服務yabo開戶網站公共技術服務平台是在服務yabo開戶網站企業聚集地区为使企業降低成本、提升企業竞争力而搭建的公共技術服務支撑体系,它为以软件及其他IT为基礎的服務yabo開戶網站企業提供完善和持续的公共服務。


31、系統應用服務内容有哪些?

系統應用服務内容包括信息工程及流程设计、管理信息系統服務、远程维护等。


32、基礎技術服務内容有哪些?

基礎技術服務内容包括承接技術研发、软件开发设计、基礎技術或基礎管理平台整合等。


33、系統操作服務内容有哪些?

系統操作服務内容包括银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据(包括信息)的处理及整合等。


34、供應鏈管理服務内容有哪些?

供應鏈管理服務内容包括为客户企業提供采购、运输、仓库/库存整体方案服務等。


35、企業業務運作服務内容有哪些?

企業業務運作服務包括为客户企業提供技術研发服務、销售及批发服務、产品售后服務(售后电话指导、维修服務)及其他業務流程环节的服務等。


36、企業內部管理服務内容有哪些?

企業內部管理服務包括为客户企業提供各类企業內部管理服務,包括后勤服務、人力资源服務、工资福利服務、会计服務、财务中心、数据中心及其他內部管理服務等。


37、呼叫中心服務yabo開戶網站業務如何界定?

呼叫中心yabo開戶網站就是企業把自己公司的呼叫中心業務yabo開戶網站给专业的呼叫中心方案解决服務商,自己去专注自己的产品生产销售等环节。呼叫中心yabo開戶網站業務是服務yabo開戶網站(BPO)的一种。目前来看,呼叫中心服務yabo開戶網站業務包括了服務模式、运营模式和营销模式。


呼叫中心在服務方面的業務有:客户信息类、客户咨询/查询类、客户投诉/意见类、客户关怀类、客户回访类、客户调查类。


呼叫中心在营销方面的業務包括:产品宣传类、电话营销类、产品销售类、客户购买类、产品管理类、客户催缴类、交叉销售类。


呼叫中心在市场方面的業務有:市场活动类、市场策划类、评估类。呼叫中心的每一类業務都是一个業務集合,集合中的具体業務功能内容由呼叫中心所在大行业背景决定。不管呼叫中心業務模式如何变化,其最根本的内核不会变,也就是服務的特点及宗旨不会变、辅助营销的作用不会变、整合多渠道与客户沟通的功能不会变。


38、服務yabo開戶網站企業建立有效安全管理机制主要体现在哪些方面?

中国服務yabo開戶網站企業在內部安全管理模式上积极探索,取得了明显的进步,主要体现如下:


建立有效的人员保密机制。yabo開戶網站企業应对人员的信息安全管理给予高度重视,对重要岗位的关键人员加强管理,减少关键人员的流失,保持企業的持续性。

(2)建立有效的內部管理安全模式。大部分的yabo開戶網站企業开始采用机场式的安全管理模式,人员进入都需要经过安全认证,不同客户的数据在物理上完全隔离。


(3)建立有效的信息安全管理流程。yabo開戶網站企業应建立有效的安全管理流程,内外网络进行了严格的隔离,內部和外部的邮件系統也进行严格的隔离。


(4)建立计算机设备物理保护措施。为确保计算机设备物理安全,yabo開戶網站企業应建立服務器、网络设备、存储设备等计算机设备的物理安全标准,规范计算机设备的物理管理,从而保障计算机设备的物理安全。


(5)强化个人计算机安全保护措施。yabo開戶網站企業应加强企業內部的个人计算机安全保护措施制定和实施,确保企業个人计算机主机、存储介质的安全,规范个人计算机软件安装、文件管理、网络使用和應用系統等信息安全,减少因计算机安全保护措施缺失或不当而导致的企業商业秘密泄露。


(6)固化网络安全保护手段。yabo開戶網站企業应通过积极规范网络设备的管理和企業网络与外部网络的连接,降低网络系統存在的安全风险,防止未经过授权的网络连接威胁企業信息安全,确保网络系統安全可靠地运行,确保企業商业秘密不因网络资源管理不力而流失。


(7)防火墙安全保护措施。yabo開戶網站企業应通过规范防火墙系統的管理,保障企業防火墙系統的安全,确保商业秘密不因防火墙保护措施不力而流失。


39、我国目前的服務yabo開戶網站示范城市是哪些?

我国目前有服務yabo開戶網站示范城市21个,分别是北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门。


40、重庆有哪些市级服務yabo開戶網站示范园区?

渝中區、北部新區、沙坪壩區、九龍坡區、渝北區、江北區、大渡口區、南岸區、巴南區、合川區、北碚區、江津區、萬州區、綦江區、長壽區、永川區、西永微電園、兩江新區


41、我国服務yabo開戶網站“千百十”工程包括哪些内容?

2006年,商务部开始启动承接服務yabo開戶網站的“千百十工程”,计划“十一五”期间,商务部和信息产业部将在全国选择一批中心城市作为开展承接离岸服務yabo開戶網站業務的基地城市,目标在三到五年内建设10个中国承接离岸服務yabo開戶網站業務的基地,推动100家世界著名跨国公司将其服務yabo開戶網站業務转移到中国,培养1000家承接服務yabo開戶網站業務的大中型企業。对于入选的基地城市,国家将在宏观政策、资金扶持、规划设计、招商引资、综合协调等方面给予支持。现服務yabo開戶網站基地城市和服務yabo開戶網站示范园区已在2009年被国务院统一授予全国服務yabo開戶網站示范城市称号。


42、重慶服務yabo開戶網站“十百千万工程”包括哪些内容?

重庆市服務yabo開戶網站“十百千万”工程:一是建设“十个服務yabo開戶網站示范区”;二是吸引“百万大学生”从事服務yabo開戶網站;三是引进“千家服務yabo開戶網站跨国企業”;四是培育“万家服務yabo開戶網站中小企業”。


43、重慶服務yabo開戶網站“三级共建机制”?

重庆发展服務yabo開戶網站产业实施三级共建联动机制,市级部门、区县一级产业园区、服務yabo開戶網站企業联合共建,签订共建协议,分解目标任务,进行考核评估。


44、目前我国出台了哪些关于服務yabo開戶網站的主要政策?

(1)[国办函(2009)9号] 国务院办公厅关于促进服務yabo開戶網站产业发展问题的复函


(2)[国办发(2008)11号] 国务院办公厅关于加快发展服務业若干政策措施的实施意见


(3)[国发(2007)7号] 国务院关于加快发展服務业的若干意见


(4)[商资发(2009)147号] 商务部关于落实《国务院办公厅关于促进服務yabo開戶網站产业发展问题的复函》情况的报告


(5)[教高(2009)5号]教育部 商务部关于加强服務yabo開戶網站人才培养 促进高校毕业生就业工作的若干意见


(6)[财税(2009)63号] 财政部 国家税务局 商务部 科技部 国家发展改革委关于技術先进型服務企業有关税收政策问题的通知


(7)[商办资函(2009)81号] 《商务部办公厅关于中西部等地区国家级经济技術开发区服務yabo開戶網站基礎设施项目享受中央财政贴息政策的通知》


(8)[人社部发(2009)36号] 《人力资源和社会保障部 商务部关于服務yabo開戶網站企業实行特殊工时制度有关问题的通知》


(9)[工信部电管(2009)107号] 关于支持服務yabo開戶網站示范城市国际通信发展的指导意见


(10)[信办联产函(2007)97号] 关于利用电子信息产业发展基金支持服務yabo開戶網站基地城市建设软件与信息服務yabo開戶網站公共支撑平台的通知


(11)[财企(2008)32号] 财政部 商务部关于支持承接国际服務yabo開戶網站業務发展相关财税政策的意见


(12)[商资发(2008)169号] 商务部 中国进出口银行关于服務yabo開戶網站产业发展融资支持工作的指导意见


(13)[财税(2006)第147号] 财政部 国家税务总局 商务部 科技部关于在苏州工业园区进行鼓励技術先进型服務企業发展试点工作有关政策问题的通知


(14)[商资发(2006)556号] 商务部关于实施服務yabo開戶網站“千百十工程”的通知


(15)[财企(2000)467号] 中小企業国际市场开拓资金管理(试行)办法


(16)[外经贸计财发(2001)270号] 中小企業国际市场开拓资金管理办法实施细则(暂行) (17)[商服贸字(2007)12号] 商务部办公厅关于执行《服務yabo開戶網站统计报表制度》的通知


(17)[商资函(2006)102号] 商务部 信息产业部关于开展“中国服務yabo開戶網站基地城市”认定工作有关问题


(18)[商资函(2006)110号] 商务部关于做好服務yabo開戶網站“千百十工程”企業认证和市场开拓有关工作


(19)[商资函(2006)111号] 商务部关于做好服務yabo開戶網站“千百十工程”人才培训有关工作的通知


(20)[商服贸发(2006)520号] 商务部 信息产业部 教育部 科技部 财政部 海关总署 税务总局 统计局 外汇局关于发展软件及相关信息服務出口的指导意见


45、国际服務yabo開戶網站发包商对于中国承接商的信息安全管理主要关注哪些方面?

(1)发包商的信息在承接商提供服務过程中能否得到保护。


(2)承接商應對風險的程度,如發生災害時備份及恢複運營的實際能力。


(3)承接商關于信息安全方面的法律、法規的認知及遵從情況。


(4)承接商信息安全能力是否符合國際最佳實踐,是否得到業界廣泛認可。


(5)承接商信息安全管理能力是否能夠持續改進。


46、为了适应国外发包商对知识产权保护的要求,我国服務yabo開戶網站企業应做好哪几方面的工作?

为了适应国外发包商对我国接包企業知识产权保护的要求,处理好服務yabo開戶網站中的知识产权问题,我国服務yabo開戶網站企業应积极做好以下几方面的工作。


加强yabo開戶網站过程中知识产权的策略性保护。我国yabo開戶網站企業应逐渐有策略地确定yabo開戶網站内容,保护自身的知识产权。特别是在对外转包或者发包業務中,尝试将非核心技術yabo開戶網站出去,而核心技術依靠自主研发。通过掌握核心技術,避免对外界产生很深的技術依赖性,通过对核心技術的保护以培育自身的核心竞争力。


通过合同规范知识产权的归属。我国yabo開戶網站企業应通过合同,明确约定发包方和承包方在关系期间的知识产权归属问题。发包方通过严密的法律条款、严格的合同审核来保障知识产权和商业机密;接包方则严格规范合同起草、谈判、审查和签署,在合同条文中明确规定yabo開戶網站服務过程的责任和权利,加强知识产权和商业秘密保护。


建立有效的核心技術和商业秘密使用控制机制。通过签订保密协定,确定技術和信息使用范围。我国yabo開戶網站企業通过签订保密协定,严格约定任何一方使用核心技術和商业秘密时,不得以任何方式向第三方泄露,接包方不能以任何方式利用核心技術和商业秘密从事本项目以外的研发活动。


建立项目管理与监督机制。我国接包企業应通过设立专门的监督和管理部门,实施严格的内控制度,明确专人负责知识产权的管理。加强计算机网络监管,建立严格的分级授权管理体系,严格按照国际yabo開戶網站服務惯例,在项目组工作过程中进行约束。为了保护知识产权,很多接包企業要求不同项目组所有资料必须分开,每个研究人员的笔记本在出办公室前必须封存,合同完成时整体归还发包方。


通过知识产权培训提高自身知识产权保护意识。我国yabo開戶網站企業应该认识到,在企業內部形成整体的、全员的知识产权保护意识的重要性,对员工开展基礎和专业结合的知识产权保护培训,并通过和员工签订保密协定、竞业条款等方式,约束员工的行为,尽最大可能避免因人员流动而造成知识产权保护方面的问题。


积极加强自主和创新性学习。我国yabo開戶網站企業应越来越意识到学习的重要性。通过不断学习国外知识产权保护的先进理念和管理经验,主动掌握国际ITO和BPO行业的信息和动向,自觉按照知识产权管理的国际标准和国际发包商要求来组织和管理企業yabo開戶網站業務,提高知识产权的管理水平。


47、目前我国服務yabo開戶網站人才培训的主要方式有哪些?

近年来,我国对服務yabo開戶網站人才培训的方式进行了积极探索,综合分析各地的培训方法,主要有以下几种:


(1)高校—培训机构—企業三方互动式。企業将大学、培训机构作为员工培训的基地,使高校、培训机构成为输送适用人才的输出基地,企業成为高校毕业生的实训基地。学校、企業、培训机构三方通过“订单”,明确三方的职责,整合师资、课程、技術、设备等资源,在学校、企業、培训机构教学地点实施教学活动。


(2)企—校、校—校、企—企雙方互動式。按自願結合、共通信息、共享資源的原則,企—校合作定制人才培訓、校—校聯合整合培訓資源、企—企合作強化職員工培訓,形成學曆教育、證書教育,全日制教育和業余培訓等多渠道、多層次人才培訓體系。校企聯合,推廣“訂單式”人才培養方式和“雙師型”師資隊伍建設方式是主要方式。


(3)其他培训方式。“订单式”人才培训;采用“1+1+1”即“外语+软件+专业”或“技術+文化+语言”,培养复合型人才;双证书培训方式等。


48、我国进行服務yabo開戶網站人才培训的主要举措有哪些?

(1)设立服務yabo開戶網站产业发展专项资金培训yabo開戶網站人才,对服務yabo開戶網站企業和培训机构给予补贴。


(2)实施多元化的服務yabo開戶網站人才培训方式。


(3)建立服務yabo開戶網站人才培训机构及实训基地。


(4)研究制定服務yabo開戶網站人才培训中心的认定办法。


49、我国服務yabo開戶網站人力资源供需方面的主要矛盾是什么?

中国服務yabo開戶網站产业将进入持续发展阶段,对服務yabo開戶網站人才的需求将稳步增长。尽管中国的人力资源供应具有良好的基礎,但服務yabo開戶網站领域的人力资源仍存在一定的供需矛盾,难以满足服務yabo開戶網站产业发展的需求。主要体现在:


(1)服務yabo開戶網站从业人员总量与服務yabo開戶網站发达国家相比仍有差距。


(2)服務yabo開戶網站适用性人才短缺,服務yabo開戶網站企業需要的是具备良好的专业背景知识、熟练掌握外语及IT應用能力的复合型人才。中国每年大学毕业生人数虽多,但大多毕业生上岗后还需要经过6个月左右培训才能逐步胜任,因此行成周期性的人才缺口。


(3)从人力资源层次上看,低端人才较多,中、高端人才较少,缺乏高级管理人才、离岸服務yabo開戶網站的接单人员、系統架构师、信息安全管理人才。


(4)从人力资源的知识结构看,专业知识与管理能力综合发展且有经验的复合型人才匮乏。 中国服務yabo開戶網站人才总量供给与市场需求之间的矛盾、人才结构与市场需求之间的矛盾,需要通过加强服務yabo開戶網站人才培训和引进,以及调整服務yabo開戶網站人才培训内容、方法和专业的培训资源等多种途径解决。


50、我国服務yabo開戶網站的国家品牌是什么?

我国服務yabo開戶網站国家品牌是指“中国yabo開戶網站(ChinaSourcing)”,是由中国政府、相关行业组织和知名服務yabo開戶網站承接企業等共同组成的针对国际市场推出的中国服務yabo開戶網站国家品牌,体现中国在全球服務yabo開戶網站领域的整体实力。


51、我国服務yabo開戶網站自主创新的内涵是什么?

我国服務yabo開戶網站自主创新的内涵主要集中在三个方面:技術创新,管理创新和制度创新。


技術创新是指把一种新产品、新工艺,或者新的服務引入市场,实现其商业价值的过程。


管理创新是指把一种新思想、新方法、新手段,或者新的组织形式引入企業或者国家的管理中,并取得相应效果的过程。


制度創新是指將一種新關系、新政策、新體制,或者新機制引入社會和經濟活動中,並且推動社會和經濟發展的過程。


52、我国有哪些专业的服務yabo開戶網站研究机构?

随着我国服務yabo開戶網站产业的快速发展,我国参与服務yabo開戶網站研究的机构逐年增加。参与研究的主体类型丰富(包括高校、政府的研究机构、咨询公司、独立研究机构、行业协会和中介组织等),并且数量逐年增多。


现我国专业服務yabo開戶網站研究机构主要为中国服務yabo開戶網站研究中心(COI),该中心是商务部和上海市共建的国家级研究机构,是中国发展服務yabo開戶網站“千百十工程”的重要组成部分。主管部门是中国商务部(外资司),学术支持为中欧国际工商学院。


此外,国内其他服務yabo開戶網站研究机构还有:清华大学软件学院、北京大学经济研究中心、中欧国际工商学院、上海交通大学经济与管理学院、西安交通大学管理学院、中国人民大学信息学院、对外经济贸易大学国际商学院、上海财经大学信息管理与工程学院、武汉大学博思服務yabo開戶網站产业研究发展中心、上海市WTO事务咨询中心、上海社会科学院世界经济研究所、上海国际经济贸易研究所等。


53、国家级服務yabo開戶網站公共服務平台有哪些?

中国服務yabo開戶網站的公共服務平台在功能上可分为:公共信息服務平台、公共技術支持平台、人才培训服務平台和专业交易推介平台。在運作方式上,有政府主办的,有中介组织主办的,也有企業主办的。现有国家级服務yabo開戶網站公共平台主要有:


(1)中国服務yabo開戶網站网,是商务部主办,中国国际投资促进会承办,以各示范城市、企業、研究咨询机构为支持单位建立的中国服務yabo開戶網站官方网站。中国服務yabo開戶網站网已经成为中国服務yabo開戶網站行业的综合信息服務平台,成为中国服務yabo開戶網站对外宣传的权威网络门户。


(2)国家软件与集成电路促进中心,是工业与信息化部为中国软件与集成电路产业发展提供公共、中立、开放的公共服務平台,它的功能是:共性技術支撑和服務、共性基礎设施与环境提供、促进产业链分工合作。


(3)科学技術部火炬高技術产业开发中心,是通过国家高新技術产业开发区、科技型中小企業技術创新基金、科技企業孵化器等一系列政策工具的制定和实施,极大地推动了中国高新技術的商品化、产业化和国际化。


54、国际知名的服務yabo開戶網站企業有哪些?

国际知名的服務yabo開戶網站企業有:国际数据公司(IDC)、麦肯锡(McKingsey)、科尔尼(A.T.Kearney)、高德纳咨询公司 (Gartner (NYSE: IT and ITB)) 、毕博(BearingPoint)、 海辉软件(国际)集团公司(hiSoft Technology International Ltd.)、 文思创新软件技術(北京)有限公司(VanceInfo Creative Software Technology Ltd.) 、东软( neusoft) 、简柏特全球集团(genpact) 、惠普研发有限合伙公司(Hewlett-Packard Development Company)、维布络科技公司(Wipro Technologies) 、印度塔塔咨询服務公司(Tata Consultancy Service) 、凯捷(capgemini) 、索迪斯集团(SODEXO) 、印孚瑟斯技術有限公司 (Infosys Technologies) 、国际商业机器公司(IBM) 等。另外,国际服務yabo開戶網站专家协会(IAOP)每年都会发布全球最佳及成长最快的服務yabo開戶網站提供商名录,具体名录信息可登錄http://www.outsourcingprofessional.org查询。


 


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